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提防消費“陷阱” 凈水器企業需誠信經營


一年一度的3.15國際消費者權益日如期而至,各種消費陷阱又成為人們熱議的話題。據悉,今年3.15活動的主題是圍繞“新消費 我做主”,倡導理性消費、綠色消費,提升維權意識。在凈水器行業,消費陷阱亦時常有之,在3·15來臨之際,凈水器企業還需“去偽存真”。

提防消費“陷阱” 凈水器企業需誠信經營

1、賣場內外價格不一

投訴:同一品牌相同時間段,賣場內外折扣不一,賣場外的產品價格比賣場內的價格便宜很多。

這種現象在家居建材市場是普遍現象還是個別現象?居然之家北四環店總經理蘇紅梅表示,這種情況很少出現。如果有這種問題存在,同一階段賣場內外同一產品價格有小的差異是可以理解的。因為賣場外的一些店面少了賣場的管理費,產品價格會低些,但是差別不會太大。如果賣場內外價格相差太多,那么消費者就要警惕了,是不是貼牌銷售?鋪裝需要再收費嗎?售后如何進行保障等這些因素都需要考慮。

2、促銷商品退換難

投訴:不管是賣場內還是賣場外,在促銷期間購買的凈水器產品,一旦出現問題,找買家退換貨條件多,比較難。

對此,凈水器銷售人員多表示:打折產品不是次品銷售,都是廠家讓利或者賣場讓利,所以消費者購買打折產品后,出現問題需要退、換貨,廠家首先要了解退貨原因,如果是產品質量、使用材料、環保等問題,退換貨都是無條件的。如果是因為顏色、樣式等帶有主觀性的問題,在廠商無理由退換貨期間可以隨便退,但是過了這個期間,退換貨是比較難的。還有某些品牌樣品處理、帶有小瑕疵的產品低價銷售、清倉甩貨處理等情況下,一般銷售人員都會明確告訴消費者不退不換及哪些售后服務不能享受。

3、網購謹防低價陷阱

投訴:網購凈水器,經常出現送貨到家的商品與當初下單的商品不是同一款;二是產品送貨、鋪裝多需另收費;三是折扣產品退換遇到阻礙,后期服務難保障。

家具的使用壽命長,其環保、質量等方面都是重要的考慮因素,這些在網上消費很難看到。某凈水器品牌負責人表示,線上線下我們都在做,網上產品會標明含不含安裝費。對于凈水器產品,網購消費者更多不滿意的點是集中在送貨時間。而大大低于市場價或者同類產品的價格,消費者在購買時應該要多留心。而且,網購凈水器產品是會存在圖片與實物不完全相符的情況,而且對于周邊沒有實體店的線上品牌,退貨會繁瑣許多。

4、貼牌銷售擾亂市場

投訴:購買了某大牌凈水器產品,因為不滿意聯系退貨時,卻被企業客服告知,不是他們的經銷商所為,也不是他們工廠的產品。

對于市場上有沒有存在貼牌或者傍牌銷售的情況,在業界有一定知名度的凈水器品牌,或多或少都會遭遇過這樣的情況。貼牌銷售會給企業造成一定影響,低價、低質的產品直接影響正品的聲譽,現在的品牌企業對這方面都在嚴打。而一旦出現這種情況,企業一般會進行警告、撤銷、罰款、封店等。而消費者在購買過程中,也應注意,認準品牌的官方銷售渠道。

時至今日,“消費維權”不應只是一個節日,而應逐漸常態化,天天都是3.15。凈水器消費者當勇于維護自身權益,而凈水器企業也需明白,在現在市場中,能夠贏得消費者認可的是產品的質量和售后服務。

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